Formación continua 2018 Atención al Cliente2018-03-20T13:41:28+00:00

Formación Continua 2018

IEDUCAE

Formación en Atención al Cliente

Información

IEDUCAE desarrolla esta acción de formación continua, diseñada bajo demanda, para trabajadoras responsables del Servicio de Atención al Cliente de la Residencia La Minería, la residencia SPA de Felechosa del Montepío de la Minería.

Con esta acción abordamos aspectos a tener en cuenta antes y durante la atención al cliente, así como las comprobaciones finales a desarrollar.

Las entidades que contraten esta Formación a IEDUCAE podrán beneficiarse de ayudas económicas mediante bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social, al estar IEDUCAE inscrita como entidad externa (organizadora) de formación programada por las empresas, en el Registro de Entidades de Formación no Incluida en el Catálogo de Especialidades Formativas, de FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo).

La evaluación de casos reales, los tipos de personas y personalidades, los estilos de comunicación y la gestión de uno mismo, desde procesos de pensamiento a manejo de situaciones de estrés, son contenidos de esta acción de formación, que se estructura en los siguientes bloques de contenidos:

  1. Introducción a la atención al cliente
  2. Aspectos a tener en cuenta ANTES
    • Emociones
    • Aspectos no verbales de la comunicación
    • Conocimientos previos
  3. DURANTE la atención
    • Escucha activa
    • Sondeos y preguntas
    • ¿cómo me encuentro?
  4. Para FINALIZAR la atención
    • Comprobaciones finales
  5. Evaluación de casos reales
  6. Tipos de personas y personalidades
  7. Estilos de comunicación
    • Pasividad / agresividad / asertividad
  8. Gestión de mi mism@
    • Procesos de pensamiento / distorsiones cognitivas
    • Manejo del estrés

Las entidades que contraten Formación a IEDUCAE podrán beneficiarse de ayudas económicas mediante bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social, al estar IEDUCAE inscrita como entidad externa (organizadora) de formación programada por las empresas, en el Registro de Entidades de Formación no Incluida en el Catálogo de Especialidades Formativas, de FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo).